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[求助] 遇到客戶不修的問題怎麽處理

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熱心會員勳章

发表于 2016-6-22 14:17:19 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
各位師傅好!我這維修店是一般是上門維。過程中有時出現的兩種情況請教一下各位師傅該怎麽解決:第一種情況,如果到了客戶那裏,發現是在現場檢測耗費時間較長的那種問題,就會給客戶搬過我這來修。但是總是碰到,機器拆開了,配件換上去了,問題檢查出來了,客戶說不修的問題。第二種情況就是,客戶(新客戶)打電話說機器壞了,要求上門看看,但是你去了以後給他們檢查機器,和他們報了大概的維修價格以後,人家說和領導商量一下,然後就沒下文了,都是白忙乎。尤其是第一種情況,幹維修的都知道,有時候需要把機器拆開,把配件換上,最終才能知道問題的所在,才能給客戶報價,如果客戶說修那還好;如果客戶說一個不修,咱這來來回回,連上門,定配件(手裏缺少配件的情況下),拆裝這一套全部白折騰了,還得把機器給他送回去。請問以後碰到這種情況,怎麽把自己在時間和精力上的損失降低到最小呢?希望大家給支個招啊!

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熱心宣傳勳章

发表于 2016-7-28 20:18:15 | 顯示全部樓層
深有體會,也期待有高人指點一二。
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陽光勳章

发表于 2016-7-29 22:54:07 | 顯示全部樓層
確實如此,我也沒辦法
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发表于 2016-8-1 02:07:27 | 顯示全部樓層
我都是大概报一下价格 看看ta能接受吗?不接受拉倒    上门不换件修好50  换件加钱 。
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河北 保定市

陽光勳章

发表于 2016-8-1 21:57:32 | 顯示全部樓層
hp是小咪咕app檢查費50
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发表于 2016-8-11 08:19:46 | 顯示全部樓層
先判斷一下導致這個問題的大致的配件,然後報價,如果不修,就不要拆機了麻煩
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发表于 2017-5-19 16:00:35 來自手機 | 顯示全部樓層
還有這種操作,檢修不要錢啊。
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广东 惠州市

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发表于 2017-5-24 13:11:55 | 顯示全部樓層
先和客戶溝通,上門可以不管你修不修,上門費50。修理,換配件另算!
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湖北 荆门市
发表于 2017-7-28 08:37:51 | 顯示全部樓層
先说明,上门檢測服务费。在谈維修费。这种顾客就要分开收。。
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北京 海淀区
发表于 2017-8-9 18:41:13 | 顯示全部樓層
三環內上門50,三環到四環60,四環到五環70,五環到六環80,六環外看距離看情況要
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